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售后服务

售后政策

发布日期:2019-12-16 17:30 浏览量:4024

售后服务

在线申请售后服务    

售后服务受理条件


因实际收货数量不符、规格型号不符、外观瑕疵、包装破损等非产品性能问题需要退货的客户,应在验收期内提出退货申请,至迟不应超过收货后的1个月,逾期恕不受理。因产品质量问题需要退货的客户,在收货后的3个月内可提出退货申请,逾期恕不受理。


退货产品,请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好,货物标签是森易商城与供应商协调退货的凭据,如有遗失,将无法受理。


如因产品质量问题申请退货,客户需提供详细的中英文版性能检测报告作为森易商城与供应商的协商依据,如有必要,还需提供双方认可的第三方中英文检测报告。


已开具发票的订单在退货申请通过后,需退回发票。


提交售后步骤


一、用户可在【用户中心】—【售后服务】,通过搜索订单号或产品名称搜索出需要申请售后的订单,点击“申请售后”


二、进入售后详情页,根据提示填写完成后,保存即可,森易商城客服人员会及时与您联系并沟通处理。


售后服务不受理情况


产品原包装和货物标签有损坏缺失。


已上机使用/测试过的产品。


非产品性能问题,收货时间超过1个月;产品质量问题,收货时间超过3个月。(以快递签收日期为准)


已开具发票遗失。


用户自身原因造成的误订错订。




假货赔付


    经权威第三方检测机构鉴定为假货的商品,森易商城将全额退还所涉货款并按照假货货值(不含税)进行赔偿,单笔订单赔付不超过人民币50万元。


售后服务处理时间


用户提交售后申请后,森易商城客服人员会在30分钟内受理并反馈。


售后服务处理结果


用户可在森易商城【会员中心】-【售后管理】直接查看受理结果及处理进度




更多资讯,请联系森易商城在线客服人员



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